لحظهی سرنوشتساز راستگویی
گاهیاوقات آرزو داشتم میتوانستم کل دنیا را متوقف کنم تا بتوانم به واقعیت فکر کنم. بدینترتیب فضایی ایجاد میشد تا بتوانم با یک تصمیمگیری سخت گزینهی صحیح را بین عللی انتخاب کنم که موجب میشود ادامهی تولید به زمان دیگری موکول شود و مستدلترین عواملی که بیانگر ادامهی کار است.
مدیا پارتنرز
(www.media-partners.com)
مترجم: محمد ابراهيم عليمرداني
شرکت فراسازه دج کاوان
مقدمه
فیلم کوتاه «لحظهی سرنوشتساز راستگویی» (Moment of Truth) به سازمانها کمک میکند فرهنگ صداقت و عدم ریا (Honesty) و رفتار اخلاقی (Ethical Behavior) را ایجاد کنند و توسعه دهند. این امر بهشکلی واقعی نمایانگر علت سرقت تا گزارشهای مالی اشتباه توسط کارکنان است و فراهمآورندهی جواب به سؤالهای عملی در برابر هر مشکل اخلاقی محسوب میشود. انتخابهای امروزیمان تعیینکنندهی این امر خواهد بود که در آینده چه کسی خواهیم بود. زندگی با دکمهی توقف (Pause Button) دچار توقف نمیشود و مشکلات پیچیدهی اخلاقی نیازمند شفافیت در هر لحظه (Instant Clarity) است.
بستهی آموزش مهارتهای لحظهی سرنوشتساز راستگویی (The Moment of Truth Training Package) در برابر این مشکلات به ارائهی رهنمودهای عملی برای تصمیمگیری بهتر اشاره میکند. آموزش مهارتها در این بسته با تمرکز بر شش مشکل اخلاقی متفاوت - صرفنظر از اینکه منشأ فشار چه باشد اعم از: یک مقام ارشد، یک همکار، یک دوست یا حتی یک عضو خانواده - هر کسی میتواند با طرح چهار سؤال شفاف ذیل در لحظهی سرنوشتساز راستگویی، تصمیمگیری خوبی داشته باشد:
- آیا آن امر واقعی (Truth) است؟
- آیا از منظر همه، منصفانه (Fair) بهنظر میرسد؟
- آیا فاقد هر آسیبی است؟
- آیا به تحقق آن، افتخار میکنیم؟
اگر بهدنبال راهی برای ایجاد انگیزه در تیم همکارانمان برای تصمیمگیری بهتر هستیم تا راهی را برای مقابله با چنین فشارهایی بیابیم «بستهی آموزش مهارتهای لحظهی سرنوشتساز راستگویی» بهکار میآید. این بسته، روشی مطمئن است که به مشاهدهکنندگان از طریق اعمالشان در وسط یک مشکل اخلاقی کمک میکند تا از درک لازم برخوردار شوند.
مدیر تولید
بسیار خوب! بنابراین دربارهی آزمونهای بیشتر صحبت میکنیم. راستی این آزمونها چقدر طول میکشند؟
کارمند شمارهی 1
نمیدانم! باید منتظر بمانیم.
کارمند شمارهی 2
فکر میکنم 20 یا 45 ساعت در این مواقع طول میکشد.
کارمند شمارهی 1
بهنظر من، 20 ساعت ...
منشی
(با اشاره) تلفن!
مدیر تولید
منتظر بمانید! بسیار خوب!
کارمند شمارهی 1
ما آمادهایم ...
مدیر تولید
بسیار خوب! کافی است آزمونها را ادامه دهید! من برمیگردم!
بخش تولید!
رئیس
هی «جف» (Jeff)! چه اتفاقی افتاده است؟
آیا عقب افتادن خط تولید را بررسی نکردهای؟
مدیر تولید
تقریبا مقداری عقب افتادهایم! علت آن است که قبل از اینکه دومرتبه کار را شروع کنیم در برنامهریزیهایمان مرتکب اشتباه شدهایم.
فکر میکنم حدود یکساعت دیگر بتوانیم به کار ادامه دهیم.
رئیس
یکساعت دیگر؟! آیا شوخی میکنی؟
چهچیزی باعث شده است اینقدر طول بکشد؟
مدیر تولید
نه! کریس (Chris)! 24 ساعت است که داریم تلاش بسیاری بهخرج میدهیم و بر روی این دستگاه کار میکنیم.
باید خاطرنشان کنم شانس آوردهایم تنها چند تا واشر باید عوض شود.
میبینید؟! فکر میکنم همهچیز خوب پیش میرود.
تنها چند آزمون لازم است تا مطمئن شویم مسألهای ایجاد نخواهد شد.
رئیس
یعنی آمادهایم یک آزمون بیهوده انجام دهیم؟! اینکار صحیح نیست!
مدیر تولید
کریس! من نمیدانم ممکن است اتفاق خارج از کنترلی رخ دهد ... متعجبام امروز صبح هیچکس از صرفنظر کردن از اینکار صحبت نکرده است.
رئیس
جف (Jeff)! ما احتمالا در زمانهای آزاد بهشکل تغییرپذیری، علل مشکل را بررسی خواهیم کرد.
به من اعتقاد داشته باش! این آزمون را اینبار انجام نده!
مدیر تولید
اینکار باعث میشود بهشکلی غیرطبیعی و توجیهناپذیری با حداکثر سرعت تلاش کنیم.
مطمئن هستم تنها کار دیگری که باید انجام دهم آن است که ...
رئیس
جف (Jeff)! تو حرف من را نمیشنوی! آیا خط تولید را از سر میگیری یا میخواهی مرا سرزنش کنی؟!
مدیر تولید
گاهیاوقات آرزو داشتم میتوانستم کل دنیا را متوقف کنم تا بتوانم به واقعیت فکر کنم.
بدینترتیب فضایی ایجاد میشد تا بتوانم با یک تصمیمگیری سخت، گزینهی صحیح را بین عللی انتخاب کنم که موجب میشود ادامهی تولید به زمان دیگری موکول شود و مستدلترین عواملی که بیانگر ادامهی کار است.
مشکل این جاست که زندگی همیشه با یک کلید توقف (Pause) با ما همراه نمیشود.
تصمیمگیری صحیح براساس یک اعتقاد همانند اعمال فشار مضاعف (افزودن یک پوند فشار) در آن لحظهی سرنوشتساز تصمیمگیری است.
باید اهمیت و مفهوم این امر را درک کنیم.
تصمیمگیری اخلاقی برای هر فردی با فرد دیگر تفاوت دارد.
اما یکی از عناصر تصمیمگیری همواره یکسان است که عبارت است از آنچه لحظهی سرنوشتساز راستگویی (The Moment of Truth) نامیده میشود.
لحظههایی در زندگیمان وجود دارد که تصمیم میگیریم واقعا چه شخصی هستیم و واقعا میخواهیم چه شخصی باشیم؛ کمتوجهی به کار، دروغ گفتن و فریبکاری و کلاهبرداری از دیگران.
اینها مواردی است که همگی کم و بیش (ممکن است) انجام دهیم؛ اینها مواردی است که آغازکنندهی تعریفی از خودمان است؛ اینکه چه شخصی هستیم.
(بدینترتیب ممکن است) ما ایجادکنندهی ترس (Chiller) یا دروغگو یا دزد شویم!
انتخابهایمان در امروز تعیینکنندهی آنچیزی است که در آینده خواهیم بود.
کاملا مهم است که وقتی با لحظهی سرنوشتساز راستگویی مواجه میشویم بهطور دقیق درک کنیم چه تصمیمی را اتخاذ میکنیم.
یکراه برای تحقق این امر آن است که از خودمان چهار سؤال ساده بپرسیم:
- سؤال اول - آیا این امر واقعیت است؟
- سؤال دوم - آیا برای همه منصفانه تلقی میشود؟
- سؤال سوم - آیا بیخطر است؟
- و سؤال چهارم - آیا به انجام آن افتخار میکنم؟
بیایید به شما نشان دهیم چگونه در موقعیتی که ما در آن قرار گرفتهام به این سؤالها پاسخ دهیم.
- سؤال اول - آیا این امر واقعیت است؟
خوب! نه!
بررسیها، فریادهایی بهتمام معنا در تأیید این جواب هستند.
با بازگشت متوجه میشویم همهچیز مهیای کمی چاشنی دروغ است.
- سؤال دوم - آیا برای همه منصفانه تلقی میشود؟
من متوجه شدهام که اینگونه نیست.
مطمئنا هر کسی که بخواهد از این دستگاه استفاده کند موفق نخواهد بود.
این در حالی است که کارکنان به این امر اعتماد دارند که محیط کارشان ایمن است.
- سؤال سوم - آیا بیخطر است؟
مطمئنا اینگونه نیست.
خوشحال هستیم برای اولینبار هیچ صدمهدیدهای نداریم.
- سؤال چهارم - آیا به انجام آن افتخار میکنیم؟
خوب! احتمالا به اهدافمان در تولید دست یافتهایم؛ محصولی که تعجب تیم همکارانمان را هم برانگیخته باشد.
بههیچوجه اینگونه نیست!
رئیس
جف (Jeff)! آیا خط تولید را مجددا راهاندازی میکنید یا نه؟
مدیر تولید
کریس (Chris)! میدانم نیاز داریم خط تولید را مجددا راهاندازی کنیم.
در مرحلهی اول باید مطمئن شویم هیچکس در حین انجام کار دچار آسیب نمیشود.
قصد دارم متن مکتوب پایان آزمونهای ایمنی را همراه داشته باشیم و سپس به بهترین شکلی به برنامهی زمانبندی تولید بازگردیم.
رئیس
مطمئنا ایمنی در اولویت قرار دارد.
بسیار خوب! تنها مطمئن شوید بازگشتتان به برنامهی تولید بهشکلی جدی انجام شود.
من تأخیر بیشتری نمیخواهم!
مدیر تولید
اینکار بهخوبی انجام خواهد شد. متشکرم کریس (Chris)!
رئیس
جف (Jeff)! خیالات راحت باشد!
مدیر تولید
از نظر من، چهار مفهوم روشن برای این سؤالهای چهارگانه وجود دارد.
این داستان مثالی از مواردی بود که امروزه در سازمانها تحقق مییابد.
همانطور که مشاهده میکنید هر موقعیتی با مجموعهای از انتخابهای خود همراه است.
خودتان را به این امر عادت ندهید که از «لحظهی سرنوشتساز راستگویی» فرار کنید!
این لحظهها یا تقویتکننده این امر هستند که ما حقیقتا اینگونه هستیم یا منجر میشود به اینکه شخص دیگری هستیم.
زمانی که موارد مورد انتظار را فهرست میکنیم عناصر کلیدیای ظاهر میشود.
بنابراین عادتهای خوبی نظیر موارد ذیل را توسعه دهید:
- صداقت و عدم ریا (Honesty)
- انصاف و عدم جانبداری (Fairness)
- نگران دیگران بودن (Cocern of others)
- مباهات کردن به سازمانتان (In Pride in Your World).
بدینترتیب شما شایستگی بیشتری برای انتخاب گزینهی صحیح در لحظهی سرنوشتساز راستگویی خواهید داشت.
منابع
(n.d.). Moment of Truth Video. www.trainingabc.com.
Link.